FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Hos Nordvik Wear har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest modtager om vores produkter, levering og service.
Finder du ikke det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Vi står klar til at hjælpe dig.
Levering
Hvad er leveringstiden?
Hvad er leveringstiden?
Vi leverer normalt inden for 2–5 hverdage i Danmark.
Til øvrige EU-lande er leveringstiden typisk 3–7 hverdage.
Du modtager altid en bekræftelse med tracking, så snart din ordre er afsendt.
Hvad koster fragt?
Hvad koster fragt?
Fragtprisen beregnes ved check out og afhænger af leveringsland og fragtmetode.
Vi tilbyder:
- Gratis levering ved køb over 699kr
- Fast lav fragt på 39 kr. ordrer under dette beløb
Den præcise pris fremgår altid tydeligt, før du gennemfører betalingen.
Hvilke lande leverer I til?
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i hele EU, herunder Danmark, Sverige, Norge, Tyskland og resten af Skandinavien.
Hvis dit land ikke vises ved checkout, er du velkommen til at kontakte os..
Hvordan sporer jeg min pakke?
Hvordan sporer jeg min pakke?
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Her kan du følge pakken hele vejen frem
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, opkræves et gebyr svarende til de faktiske fragtomkostninger.
Returnering & Ombytning
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Hvordan returnerer jeg en ordre?
For at returnere:
- Kontakt os via vores kontaktformular
- Pak varen forsvarligt i original emballage
- Send den til den adresse, du modtager fra os
Varen skal være ubrugt og i original stand.
Hvordan bytter jeg til en anden størrelse?
Hvordan bytter jeg til en anden størrelse?
Hvis du ønsker en anden størrelse, anbefaler vi, at du:
- Returnerer den oprindelige vare
- Lægger en ny ordre på den ønskede størrelse
Det sikrer hurtigst mulig levering.
Hvad koster det at returnere?
Hvad koster det at returnere?
Vi tilbyder gratis ombytning til anden størrelse via vores returportal
Ønsker du refundering, fratrækkes returfragt.
Kan jeg returnere flere ordrer i samme pakke?
Kan jeg returnere flere ordrer i samme pakke?
Ja, det kan du godt. Husk blot at vedlægge ordrenumrene for alle varer i pakken.
Ordre & Bestilling
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi pakker hurtigt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker ændringer.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke ændres.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spam- eller uønsket mail.
Hvis du stadig ikke kan finde den, kontakt os – så hjælper vi dig med det samme.
Kan jeg ændre leveringsadresse efter bestilling?
Kan jeg ændre leveringsadresse efter bestilling?
Kontakt os straks. Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi ofte nå at rette adressen.
Kan jeg købe som virksomhed?
Kan jeg købe som virksomhed?
Ja. Indtast blot virksomhedens oplysninger ved checkout.
Faktura sendes automatisk pr. mail.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi accepterer:
- Visa
- Mastercard
- MobilePay
- Paypal
- Andre lokale betalingsløsninger afhængigt af land
Alle betalinger behandles sikkert via krypteret forbindelse.
Hvornår trækkes pengene?
Hvornår trækkes pengene?
Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes først, når ordren afsendes.
Hvor finder jeg min faktura?
Hvor finder jeg min faktura?
Din faktura sendes automatisk til den e-mailadresse, du har angivet ved køb.
Reklamation & Garanti
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?
Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, kontakt os hurtigst muligt med:
- Ordrenummer
- Billeder af produktet
- Kort beskrivelse af problemet
Vi finder en løsning med det samme
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 2 års reklamationsret i henhold til dansk købelov.
Produkt & Størrelse
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide på produktsiden.
Ligger du mellem to størrelser, anbefaler vi som udgangspunkt at vælge den større for et mere komfortabelt fit.
Hvordan vasker og vedligeholder jeg mit produkt?
Hvordan vasker og vedligeholder jeg mit produkt?
Følg altid vaskeanvisningen i produktet.
Undgå skyllemiddel ved tekniske materialer og vask ved lav temperatur for at bevare funktion og pasform.
Produkt og materialer
Hvorfor kan pasformen variere mellem to par bukser i samme model og størrelse?
Hvorfor kan pasformen variere mellem to par bukser i samme model og størrelse?
Vores bukser er designet til at forme sig efter kroppen over tid. Derfor kan et nyt par føles anderledes end et par, du allerede har brugt i længere tid.
Forskelle i farvning og overfladebehandling kan også gøre, at materialet føles lidt anderledes, selvom sammensætningen er den samme.
VI arbejder løbende på at forbedre vores produkter, hvilket kan betyde mindre justeringer i pasform mellem forskellige produktioner.
Endelig produceres alle beklædningsprodukter inden for et toleranceområde. Det betyder, at to par bukser i samme model og størrelse kan variere en smule i mål og pasform.
Hvad er StormTech™
Hvad er StormTech™
StormTech™ er vores serie af vandtætte og åndbare materialer udviklet til skiftende vejrforhold. Teknologien kombinerer en vandtæt membran med høj åndbarhed for at beskytte mod regn og vind, samtidig med at kroppen kan ånde under aktivitet.
- StormCore™ ≥ 5.000 mm ≥ 10.000 g/m²/24h
- StormShell™≥ 10.000 mm≥ 15.000 g/m²/24h
- StormPro™≥ 15.000 mm≥ 20.000 g/m²/24h
Hvor produceres Nordvik Wear?
Hvor produceres Nordvik Wear?
Nordvik Wear er designet i Danmark og produceret hos nøje udvalgte partnere, der lever op til vores krav om kvalitet og ansvarlig produktion.
Er jeres produkter udviklet til outdoor-brug?
Er jeres produkter udviklet til outdoor-brug?
Ja. Nordvik Wear er skabt til bevægelse i naturen – uanset om du vandrer, rejser eller bevæger dig i hverdagen.
Vi kombinerer funktionalitet, holdbarhed og skandinavisk design.
